Дослідження Forrester: відношення страхувальників до діджиталізації

insurance

Компанія Forrester, яка займається дослідженнями страхового ринку, дослідила як користувачі страхових послуг відносяться до перенесення взаємодії зі страховиками у сферу цифрових технологій.

Дослідження The Pulse Of Financial Services Customers In Asia Pacific

Дослідження Forrester стосувалось 14 900 респондентів, які проживають в Австралії, у материковому Китаю, Гонконгу, Індії, Малайзії, Сінгапурі та Таїланді.

Довіра до компаній фінансового сектору

Найвищою довірою серед опитаних користуються банківські установи. Лише респонденти з Індії більше довіряють Google. Друге місце серед компаній, яким найбільше довіряють, зайняли транснаціональні корпорації Apple, Google і Samsung. Зокрема, в Китаї та Індії друге місце зайняли Alibaba і WeChat.

Щодо страхових компаній, то вони увійшли до першої п’ятірки місць:

  • 3 місце у Гонконгу та Малайзії;
  • 4 місце в Китаї;
  • 5 місце в Індонезії.

Відношення до цифрових каналів продажів

Азіатський регіон вважається одним з найбільш “продвинутих” у сфері користування цифровими інструментами для надання фінансових послуг. Серед користувачів регіону 73% спроможні використовувати цифрові технології для отримання фінансових послуг.

Серед опитаних від 40 до 60% бажають користуватись діджитал-технологіями у відносинах зі страховими компаніями. Проте вони зауважують, що розробленим інструментам не вистачає функціональних можливостей. 

З усіх респондентів 39% користувачів послуг страхування життя обирають саме цифрові канали продажів. 32% страхувальників більшу перевагу надають співпраці зі страховими агентами. 29% опитаних обирають інші канали продажів.

Якщо розглядати уподобання користувачів за регіонами, то картина для постачальників фінансових послуг така:

  • Індія – 63% користувачів віддають перевагу в наступні 2 роки виключно цифровому каналу;
  • Індонезія – цей сегмент складає 51% усіх опитаних;
  • Таїланд – 46% страхувальників обирають діджитал;
  • Гонконг – 18% користувачів хочуть купувати онлайн, а 41% цього категорично не бажає;
  • Австралія – 21% опитаних не проти цифрового каналу, 48% проти.

Бажані зміни за версією опитаних

Респонденти зауважили, що при запровадженні таких змін попит на діджитал-технології буде розширюватись:

  1. Клієнтоорієнтованість. Фінансовий ринок повинен навчитись зважати на потреби своїх клієнтів та адекватно на них реагувати.
  2. Удосконалення метрик. Процеси повинні проходити в режимі реального часу, бути динамічними та фінансово осмисленими.
  3. Переналаштування внутрішніх процесів. Це дозволить підвищити операційну ефективність і користуватись перевагами цифрових інструментів.

Висновки з проведеного дослідження

Спеціалісти з Forrester прийшли до висновку, що фінансовий ринок, який є одним з найбільш консервативних, сприймає як належне цифрові канали продажів. Користувачі фінансових послуг готові користуватись діджитал-технологіями, щоб отримувати фінансові послуги. Ця тенденція найбільш помітна на азіатському ринку як такому, що розвивається не користуючись ПК для цифрової комунікації, а переважно відразу на мобільних засобах зв’язку.

Треба поділитися новиною? Уперед!
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  

Залишити відповідь

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься. Обов’язкові поля позначені *